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淘宝商家起诉买家公开差评侵犯名誉权,未获一审法院支持

| 2019-09-11

新京报讯(记者 王巍)因认为买家李某给出差评导致自己店铺商誉受损、销量下降,淘宝卖家某商贸公司以侵犯名誉权为由将李某诉至法院。今日(9月11日),北京市互联网法院一审判决驳回该商贸公司的全部诉讼请求。


宣判现场。法院供图

 

原告:被告无事实依据发差评构成侵权

 

原告某商贸公司诉称,被告李某在其淘宝店铺购买了儿童秋梨膏,收货后,李某在无白金会事实依据的情况下,与公司客服沟通时发生冲突,言辞激烈并带有侮辱性词汇。

 

原告在此过程中通过阿里旺旺与被告进行协商沟通,并反复阐释其所经营的商品均为正品,但李某继续在差评中追加照片、视频等,公开评论原告销售假货。

 

原告认为被告通过互联网评价展示页面,公开诋毁并侮辱原告的商业信中华娱乐誉,误导其他不特定网页浏览者,造成原告商业信誉严重受损,影响原告营业额并造成一定经济损失。在多次沟通无果的情况下,原告起诉要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元。

 

被告:涉案产品引人误解,差评不属侵权

 

被告李某辩称,其在原告店铺购买了儿童秋梨膏一盒,收货后发现该产品与其之前购买产品相比,颜色较浅、浓稠度较稀。李某仔细核对后发现,其于2018年12月5日购买产品的生产日期竟是2019年10月22日。李某认为,在其与原告沟通过程中,客服人员敷衍解释,片面强调自身产品属于正品,要求被告做产品鉴定,并拒绝退货、退款申请。

 

在长时间开元棋牌沟通无果后,李某在评论中给予差评,并上传和客服的聊天记录以及产品对比照片。被告李某认为,原告在未尽到商家告知义务的情况下,反复要求消费者白金会提供检验报告和相关证据以证明其销售假货,这无异于推脱和欺凌。李某表示,其买家信誉度良好,给出差评基于该产品事关幼儿食品安全、客服初期态度消极、提出差评后客服处理方式生硬等原因,无主观恶意,并非侵犯名誉权。被告同意删除评论及相关附件,不同意赔礼道歉、赔偿损失。

 

法院:相关差评未损害原告名誉权

 

北京市互联网法院审理后查明,目前没有充分证据表明涉案产品存在质量问题,但是产品包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆和误解。在此种情况下,原告并未积极给被告提供合理的解决方案,而是先解释该日期是保质期,之后又始终强调让被告去鉴定产品质量,还拒绝被告退货、退款的要求。

 

法院通过上述情形综合判定,被告给出差评并非故意贬损卖家名誉,不存在主观过错,对原告不构成诽谤、诋毁。被告在与客服沟通过程中使用的言辞确有不当,加剧了双方矛盾的升级,此做法不可取。被告和客服的聊天内容并不直接侵犯法人名誉权,在对商九乐棋牌品评论过程中也未直接使用侮辱性言论,但是被告将聊天内容中的过激言论放置在评论中公之于众,存在侵权风险。鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显示,被告也同意删除全部内容,故被告不承担侵权责任。

 

法院判决驳回原告的全部诉讼请求。

 

主审法官表示,目前,网购已成为一种主流消费方式。淘宝评论机制是淘宝网建立的一种信用机制,是消费者对产品质量或者服务质量行使评论、批评权利的平台。在厘清消费者正确表达诉求与侵犯法人名誉权边界的过程中,应充分考量特定盛京棋牌场景下行为人的过错程度和行为的违法程度,以及实施的行为是否符合社会九乐棋牌公认的价值观。

 

新京报记者 王巍  编辑 白馗  校对 危卓


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